服务赋能企业 以岭药业助力北京医药连锁新零售转型

随着人们物质生活水平的提高，对医药健康服务的需求也不断增长。6月29日，“红色冀·忆寻初心”以岭药业-北京战略合作连锁高峰论坛在石家庄以岭健康城举行。以岭药业与来自北京医药零售行业数十家连锁、单体药店的战略合作伙伴，以及医药专家就医药零售药店转型升级的新趋势下，如何改革以满足更多消费者需求的问题展开了探讨。

近年来，DTP药房、私域运营等细分板块、服务升级方式在医药零售行业逐渐兴起。且受疫情影响，自去年以来，医药电商领域快速发展。据《2020年度中国医药电商市场数据报告》显示，2020年我国医药电商交易规模已达到1876.4亿元，同比增长94.58%。尤其在北京、上海等一线城市中应用更为广泛。面对医药零售市场导向正在从以消费为主向以服务为主转变的行业变化，多位行业从业人员表示，医药零售已不仅要销售产品，还需要为患者提供更全面、系统的服务。

以岭药业OTC全国市场部经理赵军旗

以岭药业OTC全国市场部经理赵军旗指出，凭借以岭药业多年来积累的丰富临床科研体系及专家科普组织，可为零售终端提供系统性的科普培训和学术赋能，助力零售药店店员和慢病顾问等进行线上线下系统的分疾病类别的教育学习，更好地服务患者，增强顾客长期粘性。以岭药业北中国区销售总监张京表示，一直以来，以岭药业坚持在医药健康领域深耕，并依托丰富的产业群，与各大医药连锁建立了深厚的战略合作关系。

除提供专业知识服务培训外，为了加速连锁药店的转型升级，以岭药业还与包括北京九州同泰医药有限公司、北京广德康大药房有限责任公司、北京瑞福康医药有限公司等多家北京连锁高层代表，共同启动并推进“健康中国行，2021人民健康之星”公益项目落地。

以岭药业零售板块北京省区经理袁乔介绍到，今年上半年，北京地区连锁坚定落实“品牌、服务、带量三共建”，参与了包括“人民健康之星”、“知感冒·防流感”全民科普公益行、好梦中国·向一亿人说晚安公益行等多个公益活动。并通过行业大会发声，联合连锁共同走近消费者，强化用户体验感，对会员进行精准化管理，获得了更多的认可和支持。下一步，将继续从产品和服务两方面着手，在保证线下门店服务的同时，推动线上服务升级。

随后，北京明和堂医药有限公司和北京华益春医药连锁有限公司代表分享了在经营过程中，通过提供专业化、定制化服务，丰富消费场景，优化消费体验，更好地服务消费者，并获得其认可。

北京健康云连锁药房有限公司总经理李国栋

北京健康云连锁药房有限公司总经理李国栋指出，随着药占比、零差率、带量采购、招标采购、药店医保放开、北京开店距离放开等政策的变化带来的机遇与挑战，医药零售应该顺势而为，推动服务于经营模式升级。“商品深耕细作、提供专业服务、处方外流承接、医药电商等均是医药零售突破的关键点。对于北京地区来说，顾客需求多样化，对创新要求高，且主导性较强，线上购药渠道使用频次较高。因此，专业服务的提升很大程度上决定着客流的变化。”加强与医药工业的联动，将有助于降本增效，李国栋补充道。